Conectarea eficientă cu clienÈ›ii este un obiectiv pe care majoritatea firmelor È™i-l stabilesc. Buna conectare cu clientul poate avea înÈ›elesuri diferite pentru diferite firme, însă mai mereu are un impact pozitiv.

Limbajul joacă un rol interesant care permite firmelor să se conecteze mai eficient cu clienÈ›ii săi, în special în era mediilor de socializare,  în care un comentariu exprimat sărac poate avea ramificaÈ›ii semnificative de reputaÈ›ie. Mediile de socializare au contribuit mult la schimbarea modului în care ne exprimăm È™i, într-adevăr, modul în care firmele stabilesc un dialog cu oamenii. O strategie bună a mediului de socializare poate face o diferență uriașă pentru puterea de înÈ›elegere a firmei È™i recunoaÈ™terea unei mărci.

Cunoaște-ți publicul

O componentă cheie a acestor strategii – È™i a activităților de marketing în general – este limbajul pe care îl foloseÈ™te firma. Acesta poate varia semnificativ în funcÈ›ie de clienÈ›ii cu care firma caută să se implice. Ar fi adecvată folosirea de limbaje diferite, de exemplu, pentru comunicarea cu un public format din pensionari, decât ar fi cea pentru o bază de clienÈ›i sub sau peste douăzeci de ani.

Firmele care se străduiesc să găsească tonul corect au la dispoziÈ›ie diferite opÈ›iuni. Folosirea grupurilor de discuÈ›ii È™i a comisiilor de cercetare poate fi extrem de folositoare, la fel ca lucrul cu mentorii din demografie către care firma îÈ™i îndreaptă produsele sau serviciile.  

Cunoaște-ți limbajul

De asemenea, firmele trebuie să ia în considerare modul în care se schimbă propriul lor limbaj. CreÈ™terea culturii jocurilor video a înlocuit, de exemplu, „novicele” cu „bobocul”, deci firmele care doresc să se promoveze că sunt în contact cu ultimele tendinÈ›e culturale trebuie să È›ină acceleraÈ›ia la maximum în ceea ce priveÈ™te vocabularul lor.

Poate fi de ajutor verificarea actualizărilor trimestriale ale Dicționarului Englez Oxford (cele mai recente actualizări au fost maratonul privirii la TV și sindromul impostorului), la fel ca și monitorizarea site-urilor mediilor de socializare.

Firmele care caută să îÈ™i plaseze produsele È™i serviciilor în mod corespunzător din punctul de vedere al limbajului folosit ar trebui să citească publicaÈ›iile populare pentru publicul lor È›intă, pentru a-È™i standardiza stilul È™i tonul.

Cunoaște-ți produsul

Desigur, firmele mai trebuie să îÈ™i adapteze limbajul folosit la produsele pe care le au la îndemână. Dacă o firmă vinde vinuri superioare È™i caviar, de exemplu, probabil că doreÈ™te să menÈ›ină un ton mai sofisticat atunci când dialoghează cu clienÈ›ii. Asta nu înseamnă că firma nu poate aborda un limbaj captivant È™i glumeÈ› în comunicările sale, dar acest lucru are un impact asupra alegerii cuvintelor folosite, ca parte a acelor comunicări.

GândeÈ™te-te la traducere

La fel ca tipul de limbaj pe care o firmă îl foloseÈ™te, limbajul folosit în prezent poate modela modul în care aceasta dialoghează cu clienÈ›ii. India, de exemplu, este patria a 22 de limbi principale, scrise în 13 scrieri caligrafice. De aceea, o firmă care foloseÈ™te serviciile de traduceri Gujarati sau serviciile de traduceri Bengaleze poate să-È™i sporească masiv baza sa de clienÈ›i potenÈ›iali. AcelaÈ™i lucru este potrivit È™i la Londra, unde se vorbesc peste 300 de limbi. Poate fi un avantaj distinct ca o firmă să se poată conecta cu clienÈ›ii în limba lor natală, chiar dacă nu este o limbă oficială a țării în care operează acea firmă.

Gânduri la final

AÈ™a cum evoluează limbajele, la fel o fac È™i strategiile de păstrare È™i conectare cu clienÈ›ii. De aceea, există multe posibilități pentru firme să experimenteze limba pe care o folosesc. Implementarea sfaturilor de mai sus trebuie să îi convingă pe cei care vor să facă acest lucru pentru un start excelent.