Conectarea eficientă cu clienții este un obiectiv pe care majoritatea firmelor și-l stabilesc. Buna conectare cu clientul poate avea înțelesuri diferite pentru diferite firme, însă mai mereu are un impact pozitiv.

Limbajul joacă un rol interesant care permite firmelor să se conecteze mai eficient cu clienții săi, în special în era mediilor de socializare,  în care un comentariu exprimat sărac poate avea ramificații semnificative de reputație. Mediile de socializare au contribuit mult la schimbarea modului în care ne exprimăm și, într-adevăr, modul în care firmele stabilesc un dialog cu oamenii. O strategie bună a mediului de socializare poate face o diferență uriașă pentru puterea de înțelegere a firmei și recunoașterea unei mărci.

Cunoaște-ți publicul

O componentă cheie a acestor strategii – și a activităților de marketing în general – este limbajul pe care îl folosește firma. Acesta poate varia semnificativ în funcție de clienții cu care firma caută să se implice. Ar fi adecvată folosirea de limbaje diferite, de exemplu, pentru comunicarea cu un public format din pensionari, decât ar fi cea pentru o bază de clienți sub sau peste douăzeci de ani.

Firmele care se străduiesc să găsească tonul corect au la dispoziție diferite opțiuni. Folosirea grupurilor de discuții și a comisiilor de cercetare poate fi extrem de folositoare, la fel ca lucrul cu mentorii din demografie către care firma își îndreaptă produsele sau serviciile.  

Cunoaște-ți limbajul

De asemenea, firmele trebuie să ia în considerare modul în care se schimbă propriul lor limbaj. Creșterea culturii jocurilor video a înlocuit, de exemplu, „novicele” cu „bobocul”, deci firmele care doresc să se promoveze că sunt în contact cu ultimele tendințe culturale trebuie să țină accelerația la maximum în ceea ce privește vocabularul lor.

Poate fi de ajutor verificarea actualizărilor trimestriale ale Dicționarului Englez Oxford (cele mai recente actualizări au fost maratonul privirii la TV și sindromul impostorului), la fel ca și monitorizarea site-urilor mediilor de socializare.

Firmele care caută să își plaseze produsele și serviciilor în mod corespunzător din punctul de vedere al limbajului folosit ar trebui să citească publicațiile populare pentru publicul lor țintă, pentru a-și standardiza stilul și tonul.

Cunoaște-ți produsul

Desigur, firmele mai trebuie să își adapteze limbajul folosit la produsele pe care le au la îndemână. Dacă o firmă vinde vinuri superioare și caviar, de exemplu, probabil că dorește să mențină un ton mai sofisticat atunci când dialoghează cu clienții. Asta nu înseamnă că firma nu poate aborda un limbaj captivant și glumeț în comunicările sale, dar acest lucru are un impact asupra alegerii cuvintelor folosite, ca parte a acelor comunicări.

Gândește-te la traducere

La fel ca tipul de limbaj pe care o firmă îl folosește, limbajul folosit în prezent poate modela modul în care aceasta dialoghează cu clienții. India, de exemplu, este patria a 22 de limbi principale, scrise în 13 scrieri caligrafice. De aceea, o firmă care folosește serviciile de traduceri Gujarati sau serviciile de traduceri Bengaleze poate să-și sporească masiv baza sa de clienți potențiali. Același lucru este potrivit și la Londra, unde se vorbesc peste 300 de limbi. Poate fi un avantaj distinct ca o firmă să se poată conecta cu clienții în limba lor natală, chiar dacă nu este o limbă oficială a țării în care operează acea firmă.

Gânduri la final

Așa cum evoluează limbajele, la fel o fac și strategiile de păstrare și conectare cu clienții. De aceea, există multe posibilități pentru firme să experimenteze limba pe care o folosesc. Implementarea sfaturilor de mai sus trebuie să îi convingă pe cei care vor să facă acest lucru pentru un start excelent.